Dorești să returnezi unul sau mai multe produse cumpărate de la WinePoint.ro? Iată ce trebuie să faci:

1. Solicitarea returului

Trimite o cerere de retur la adresa de e-mail: onlineshop@winepoint.ro

Include următoarele informații:

• lista cu produsele propuse spre retur, împreună cu numărul comenzii;

• numărul de colete trimise spre retur;

• adresa completă de preluare, numărul de telefon și intervalul orar de ridicare;

• numele complet al expeditorului;

• contul IBAN pentru restituirea contravalorii;

• motivul returului (opțional – ne ajută să îmbunătățim serviciile).

2. Modalitatea de returnare

Returnarea produselor comandate și livrate se poate face personal sau prin curier, în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, la adresa:

Wine Point SRL
Calea Baciului 1-3
Cluj-Napoca, Jud. Cluj
România

3. Costurile de retur

Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

4. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

• sigilate și nedesfăcute;

• în ambalajul original, cu cutia și etichetele intacte;

• însoțite de toate documentele aferente (factură, bon fiscal etc.).

Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de deteriorare, lovituri, uzură, timbru fiscal rupt, ambalaje deteriorate sau incomplete ori lipsa cutiei proprii. În aceste situații, winepoint.ro poate refuza returul și restituirea contravalorii.

5. Ambalarea pentru retur

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, deoarece acesta oferă protecție sporită în timpul transportului.

winepoint.ro nu își asumă răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului retur.

6. Restituirea contravalorii

Restituirea contravalorii produselor acceptate la retur se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client prin e-mail.

Plata se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Condițiile sunt valabile indiferent de metoda de retur aleasă (predare personală sau curier).